Politica de retur

Fiecare bijuterie realizata in atelierul Ana Oglejan este lucrată manual și realizată la comandă cu o atenție meticuloasă. Bijuteriile noastre sunt create pentru a deveni o parte durabilă a poveștii dumneavoastră, motiv pentru care menținem o politică de retur care protejează integritatea și calitatea creațiilor noastre.

Majoritatea bijuteriilor noastre sunt realizate la comandă (făcute după plasarea comenzii) pentru a evita stocurile excesive. Aceste piese urmează un design standard din colecția noastră și sunt returnabile conform politicii de retur.

În schimb, comenzile personalizate sunt piese unice create special pentru dumneavoastră, pe baza unor specificații individuale (de exemplu, bijuterii gravate sau piese create/ modificate la cerere, in afara modelelor de pe site). Din acest motiv, aceste articole sunt considerate vânzare finală și nu pot fi returnate sau schimbate.

1. Eligibilitatea pentru retururi

Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de la livrare pentru bijuteriile nepurtate, nedeteriorate, în ambalajul original.
Sunt acceptate pentru a fi schimbate sau returnate doar bijuteriile care nu prezinta defecte, sunt in starea lor originala, nu au fost purtate, deteriorate, au toate ambalajele si accesoriile originale atasate, iar acestea nu prezinta semne de utilizare.
Din motive de igienă cerceii nu pot fi returnați sau schimbați.

2. Bijuterii personalizate și gravate

Toate bijuteriile personalizate, inclusiv piesele gravate, sunt vândute final. Aceste articole sunt create special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute sau recondiționate.

3. Articole non-returnabile

Bijuterii care au fost lustruite/ slefuite sau care prezinta pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri, pietre lipsă etc.
Piese la reducere, mostre sau promoționale.
Cerceii (din motive de igienă).

4. Articole defecte sau deteriorate Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată sau defectă:

Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la info@anaoglejan.com cu numărul comenzii dumneavoastră și fotografii clare.
Vom aranja o reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.

5. Procesul de retur

Trimiteți un e-mail la info@anaoglejan.com pentru a solicita returul;
Ambalați produsul în siguranță, în ambalajul său original;
Expediați returul printr-un serviciu de transport cu urmărire și asigurare (clientul acoperă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care articolul este defect).

6. Termene de rambursare

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile de la data la care primim articolul returnat.
Rambursările sunt emise către metoda de plată originală utilizată în timpul achiziției.
Dacă returul dumneavoastră este respins (nu a trecut inspecția), nu se emite nicio rambursare și veți fi contactat pentru a aranja reexpedierea.

7. Costurile de transport pentru retur

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur, inclusiv asigurarea și eventualele taxe vamale aplicabile, cu excepția cazului în care articolul este defect sau a fost expediat incorect.
Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire și asigurare (de ex. DHL Express, UPS sau FedEx) pentru a asigura un retur în siguranță.
Ana Oglejan nu este responsabilă pentru retururile pierdute sau neasigurate.

8. Inspecția returului nereușită

Toate articolele returnate sunt inspectate cu atenție la primire.
Dacă o piesă nu trece inspecția (de exemplu, prezintă semne de uzură, zgârieturi, deteriorare sau modificări), returul va fi respins.
Articolul va fi reexpediat clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
Vă vom notifica prin e-mail și vă vom oferi instrucțiuni de plată pentru taxa de reexpediere.

Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți o altă bijuterie, vă rugăm să inițiați un retur (dacă este eligibil) și să plasați o nouă comandă.

9. Dreptul de a refuza retururi repetate Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile multiple sau abuzive de retur din partea aceluiași client. Această politică protejează durabilitatea modelului nostru de producție la comandă și asigură practici echitabile pentru toți clienții noștri.

10. Transportul pentru retur și taxe ale terților

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur, inclusiv asigurarea și orice taxe vamale aplicabile.
Rambursările nu includ taxele de procesare ale terților, cum ar fi:
- Taxele de tranzacție Stripe sau bancare
- Diferențele de conversie valutară
- Taxele de tranzacție internațională
Rambursările vor acoperi doar valoarea netă a produsului (excluzând taxele de mai sus).

11. Notă importantă

Bijuteriile pierd o cantitate minimă de material în timpul lustruirii, motiv pentru care nu acceptăm retururi pentru piesele care prezintă semne de lustruire sau uzură. Fiecare bijuterie este fotografiată înainte de expediere ca înregistrare a calității.